Информация, необходимая до заключения договора

Неотъемлемой частью договора страхования являются действующие на момент заключения договора Общие условия BTA и применимые к соответствующей страховой услуге условия BTA, преддоговорная информация о страховании, а также иные документы, указанные в страховом полисе. Со всеми условиями можно ознакомиться на сайте ВТА.

При заключении договора страхования страхователь подтверждает, что страховщик предоставил ему доступ к общим условиям и условиям, применимым к соответствующей страховой услуге, что он с ними ознакомился и согласен с ними.

Договор страхования заключается на определённый срок, как правило на один год, либо в отдельных случаях, на неопределённый срок. Договор страхования и страховое покрытие действуют в течение указанного в полисе периода страхования и в пределах указанного в полисе объекта страхования, территории и рисков. Договор страхования вступает в силу с момента, когда клиент соглашается со страховым предложением, а связанные с этим права и обязанности возникают с первого дня периода страхования, указанного в полисе.

В отношении отдельных видов страхования:

• Страхование путешествий вступает в силу после полной оплаты страховой премии в соответствии с условиями страхования путешествий;
• Обязательное дорожное страхование вступает в силу с момента полной оплаты страховой премии или её первого взноса и действует до конца страхового периода, указанного в полисе.

Страхователю предоставляется преддоговорная информация о страховании, условия договора и иные документы, а также информация, предоставляемая в течение срока действия заключённого договора страхования, на эстонском языке, если стороны договора страхования не договорились иначе. Данные, предоставленные в качестве преддоговорной информации о страховании, становятся частью договора, если стороны прямо не договорились об ином.

Договор страхования регулируется законодательством Эстонской Республики.

BTA хранит страховые договоры и персональные данные, полученные при заключении и исполнении договора, до окончания срока давности требований, вытекающих из договора. Страхователь в любое время может ознакомиться со своими договорами через портал самообслуживания BTA или обратившись в компанию. Подробности обработки персональных данных доступны  на веб-сайте BTA.

Перечень и детальное описание застрахованных рисков доступны в условиях страхования ВТА, применимых к отдельным услугам страхования. Страховые покрытия и застрахованные суммы, выбранные страхователем, указаны в полисе.

Возмещение ущерба, нанесенного третьему лицу или страхователю, происходит на основании общих условий BTA; условий ВТА, применимых к соответствующей страховой услуге; документов, приложенных к заявлению об ущербе; а также доказательств, собранных в ходе рассмотрения ущерба.

Размер страховой премии, включая суммы за различные страховые риски, указывается в страховом предложении и полисе. При заключении договора через портал самообслуживания BTA или иные средства связи страхователь не несёт дополнительных расходов.

Для оплаты страховой премии BTA выставляет страхователю счёт. Страхователь обязан оплатить премию в указанном полисе в размере и в срок, на расчётный счёт, указанный в счёте. Оплата также возможна через портал самообслуживания BTA, по ссылке, отправленной на электронную почту, или на основании договора об автоматической оплате регулярных платежей. В портале самообслуживания оплата осуществляется через банковскую ссылку.

Если страхователь не оплатит премию или первый платёж в течение 14 дней после установленного срока, страховая компания имеет право отказаться от договора до момента оплаты. В случае неуплаты второго или последующих платежей страхователь может получить от страховщика письменное уведомление с дополнительным сроком оплаты: не менее двух недель, а при страховании строений — не менее одного месяца. Если премия не будет оплачена в этот срок, договор считается расторгнутым.

Если ставшая подлежащей уплате страховая премия или первый взнос страховой премии не уплачены на момент наступления страхового случая, страховщик освобождается от обязанности исполнения договора. Если страховщик установил дополнительный срок для уплаты страховой премии, а страховой случай наступает после истечения этого срока, при этом страхователь не уплатил страховую премию к моменту наступления страхового случая, страховщик освобождается от обязанности исполнения, за исключением случая, когда неуплата страховой премии произошла по обстоятельствам, не зависящим от страхователя.

Последствия просрочки или неуплаты платежа: если ставшая подлежащей уплате страховая премия не уплачена на момент наступления страхового случая, страховщик освобождается от обязанности исполнения договора.

BTA бесплатно предоставляет потребителю разъяснения до заключения договора страхования, заключаемого с использованием средств дистанционной связи, чтобы потребитель мог оценить, соответствуют ли предлагаемый договор страхования и дополнительные услуги его потребностям и имущественному положению.

Если BTA взаимодействует с потребителем исключительно онлайн, потребитель вправе потребовать участия человека. BTA обеспечивает участие человека до заключения договора страхования, а в обоснованных случаях и после его заключения, при этом общение осуществляется на том же языке, который использовался при предоставлении преддоговорной информации.

Страхователь, являющийся потребителем, вправе без указания причин отказаться от договора страхования, заключённого с использованием средств дистанционной связи, в течение 14 календарных дней. Срок для отказа от договора начинает исчисляться со дня заключения договора страхования либо со дня предоставления страхователю предусмотренной законодательством преддоговорной информации, если такая информация была предоставлена после заключения договора

Форма заявления об отказе доступна на сайте BTA.

Если потребитель не получил условия договора либо предусмотренную правовыми актами соответствующую преддоговорную информацию, срок для отказа истекает через 12 месяцев и 14 дней после заключения договора. Это не применяется, если потребитель не был проинформирован о своём праве на отказ и условиях его осуществления.

Считается, что потребитель отказался от договора в срок, если он направил страховщику соответствующее заявление в течение срока для отказа.

Право на отказ не распространяется на договоры страхования путешествий и багажа сроком менее одного месяца либо на иные аналогичные краткосрочные договоры страхования, а также на договоры страхования, обе стороны которых по прямо выраженному требованию потребителя полностью исполнили до того, как потребитель воспользовался своим правом на отказ.

Страхователь может подать заявление об отказе:

• Используя кнопку отказа или аналогичную функцию в среде самообслуживания BTA;
• Направив заявление об отказе на адрес электронной почты BTA katkestused@bta.ee;
• Направив заявление об отказе по почтовому адресу филиала BTA: Lõõtsa 2b, Tallinn 11415.

В случае договора, заключённого через сайт, кнопка отказа доступна через портал самообслуживания и мобильное приложение BTA. Кнопка отказа постоянно и легко доступна потребителю в течение всего срока для отказа.

Если страхователь отказывается от договора страхования, он обязан возместить только стоимость страхового покрытия за период до момента отказа от договора. Расходы и риск, связанные с возмещением, несёт страховщик. Стороны могут договориться, что страхователь несёт расходы в размере до 10 евро, за исключением случая, когда отказ обусловлен несоответствием страховой услуги.

Если страхователь согласился с тем, что оказание финансовой услуги начинается в течение срока для отказа, потребитель уплачивает страховщику за услуги, оказанные в соответствии с договором, сумму, не превышающую пропорциональную часть уже оказанной услуги от общего объёма договора. Подлежащая уплате сумма не должна быть такого размера, чтобы её можно было расценивать как договорную неустойку.

Если в течение срока для отказа наступает страховой случай и BTA возмещает ущерб, BTA вправе отказать в возврате страховой премии.

BTA незамедлительно подтверждает получение заявления об отказе на долговечном носителе данных.

Договор страхования может быть расторгнут по соглашению сторон или в случаях, оговоренных в Обязательственно-правовом законе (например, отсутствия страхового интереса, наступление страхового случая и др.). Договор страхования нельзя расторгнуть задним числом.

Если страховой договор расторгается до окончания срока его действия, BTA имеет право удержать часть страховой премии за уже прошедший период. Оставшаяся сумма за неиспользованное время возвращается, за исключением случаев, если застрахованное имущество было полностью уничтожено и страховая выплата уже произведена. Из суммы возврата BTA может удержать административные расходы в размере 15% от годовой страховой премии.

Для расторжения договора необходимо подать заявление в форме, позволяющей письменное воспроизведение, с указанием основания расторжения, имени получателя возврата и номера банковского счёта.

Договор дорожного страхования может быть расторгнут либо текущим страхователем, либо новым владельцем страхового обязательства.
Например, если транспортное средство продано и зарегистрировано на имя нового владельца, предыдущий владелец не сможет расторгнуть полис, так как все права и обязанности переходят к новому владельцу. После перерегистрации транспортного средства на нового владельца можно оформить новый договор дорожного страхования, при этом предыдущий договор завершится автоматически.

Жалобу на деятельность BTA можно подать через форму Предложения и жалобы на сайте BTA или отправить на адрес электронной почты: bta@bta.ee. При желании жалобу можно подать также по почте или в офисе BTA по адресу Lõõtsa 2b, 11415, Tallinn. 

Если у страхователя, застрахованного лица или выгодоприобретателя возникает спор со страховой компанией, он имеет право обратиться в Орган по страховому примирению, действующий при Эстонском союзе страховых обществ (EKsL). Примирительная процедура бесплатна для страхователя и проводится на эстонском языке.

Контактные данные:
+372 667 1800
lepitus@eksl.ee
Мустамяэ теэ, 46, Таллинн 10621

Если спор не удаётся разрешить или имеются признаки нарушения прав потребителя, страхователь может обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора. Консультации можно получить по телефону +372 620 1707, а также подать заявление через среду обслуживания потребителей Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.

Контактные данные:
info@ttja.ee
Endla 10A, 10122 Tallinn

Если нарушены права физического лица в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), можно обратиться:
К специалисту по защите данных BTA: andmekaitse@bta.ee
В Инспекцию по защите данных: +372 5620 2341, info@aki.ee, Tatari 39, Tallinn 10134

Также у страхователя есть право подать жалобу на деятельность BTA в Финансовую инспекцию.

Контактные данные:
+372 668 0500
info@fi.ee
Sakala 4, 15030 Tallinn

Споры, вытекающие из договоров страхования, в том числе споры, в отношении которых не достигнуто согласие в страховом примирительном органе, разрешаются в Харьюском уездном суде.

Страхователь обязан незамедлительно уведомить BTA о страховом случае по контактным данным, указанным в полисе. Если наступил страховой случай, страхователь должен поступить в соответствии с положениями законодательства и условиями страхования и в зависимости от характера страхового случая сообщить о случившемся в полицию, спасательную службу или другое учреждение, проводящее соответствующие спасательные работы или расследование.

Преддоговорная информация о страховании предоставляется на эстонском языке на постоянном носителе данных ясным и понятным образом. По запросу эта информация предоставляется в формате, доступном для лиц с ограниченными возможностями, в том числе для лиц с нарушениями зрения.

Если преддоговорная информация о финансовой услуге предоставляется позднее, чем за один день до заключения договора страхования, BTA направляет потребителю напоминание о праве на отказ и порядке его осуществления. Напоминание предоставляется потребителю на постоянном носителе данных в течение одного–семи дней после заключения договора.

Настоящая преддоговорная информация действует в течение срока действия страхового предложения.